賢い特殊清掃業者の選び方 | 特殊清掃＆遺品整理なら-便利サイクル-

施工エリア埼玉県
対象物件賃貸物件

みなさまこんにちは、便利サイクル24の作業スタッフでございます。

特殊清掃とは、事故や自殺、孤独死、ゴミ屋敷などの理由で、通常の掃除では対応しきれない汚れがついてしまった箇所を清掃する作業です。目に見えるゴミや汚れの除去だけでなく目に見えない臭いも含め、通常の清掃では対処できない事例にたいして原状回復を行う作業になります。私共便利サイクル24ではご遺族様や管理者様では行えない作業を丁寧に行っております。

今回は

賢い特殊清掃業者の選び方

について記載いたします。

本来は、どんな時に特殊清掃が必要なのかを記載する予定でしたが、先日お受けしました案件で衝撃的なことがありましたので急遽変更致しました。

特殊清掃業者の選びのポイント

孤独死で亡くなった方の部屋を清掃する特殊清掃は、名称だけ先行して詳細については中々認知されていないことが多いのが現状です。

正直ほとんどその状況に合うことは多くなく、実際に起こって初めて考えることであるため、ご遺族様も誰に依頼をすれば良いのか不安になることも多いです。

また、費用もかかるという前情報もあるため悪徳業者に騙される？ことを懸念されて中々依頼に持ち込めないという方も多くいらっしゃいます。

ここではお客様が安心して依頼できるよう、特殊清掃業者を選ぶポイントをご紹介したいと思います。

特殊清掃を依頼しようとしている方は、是非ご参考くださいませ。

1⃣経験・実績のある業者かどうか

2⃣明確な料金設定を明示しているかどうか

3⃣アフターフォロー、依頼者への対応がしっかりしているかどうか

4⃣先日のお受けした案件

1⃣経験・実績のある業者かどうか

お亡くなり後、発見までに時間がかかってしまった部屋の清掃を行う特殊清掃は

孤独死が急速に増加したことにより需要が増えております。また、この需要の変化に応じて特殊清掃業者の数も増えております。

特殊清掃の現場は、故人様がどういう状況で亡くなったのか、何日経過したのかによって作業内容が変わってきますため同じ現場は無く作業する方によっても難易度の見方が違っております。

以前にも記載しましたが警察や葬儀関係者はご遺体を運び出すこと自体は行ってくれますが、現場となった部屋の清掃までは行ってくれません。そのため、ご遺族様ご自身で部屋の清掃が困難な場合、迅速な特殊清掃を行う必要があります。

誰かが行わなければとなりますが、この状態を放置したままだと腐乱臭は更に広がりハエなども害虫も多数発生してしまい近隣の方々へご迷惑をかける形になってしまいます。緊急性も高く目に見えない臭いを除去するということはかなりの知識・技術等ノウハウが必要です。そんな中、とても良い業者を探す余裕などないと思いますが、ここで見つけるひとつのポイントとして、その特殊清掃業者がいままでにどんな実績があるのかを、特殊清掃業者のウェブサイト、ブログなどを確認することができます。

検索して名前しか出てこないとろは何をしているのかわかりませんね…。

またホームページがあったとしても基本的なことはどちら様も記載しているので、判断するのは難しいと思います。その中でどう見極めるかといいますと、ホームページ内にあるブログや最近の案件などの紹介があるかどうか。ご遺体があった場所と近い現場があれば参考にすることができます。そういったご紹介のページには日付がありますので近い日にちであれば先ずは話を聞いてみようになるかと思います。

実績や作業内容が載っていないサイトは何をしているかわからないですね…。

2⃣明確な料金設定を明示しているかどうか

優良評価されている特殊清掃業者は、現場を診断し、しっかりとした料金プランを出してくれます。私共便利サイクル２４では原則現場訪問の上お見積もりを提出させていただいております。悪質な業者と評価されるところは、いい加減な料金見積もりを提示してきた後、追加費用やオプションと言って最終的に高額な代金を請求してきます。

特に合計金額だけで内容を説明してくれない業者は注意が必要です。

便利サイクル２４では現場の状態から私共の行う作業を説明し、この位の費用が掛かることをご案内いたしております。特に見積書に記載している単語はわからないことが多いので1つずつ、こういう作業をしますことをご案内しております。

掃除といっても特殊清掃とハウスクリーニングは全くの別物なので金額も当然変わります。特殊清掃がハウスクリーニングより高いことはもちろん、地域やご遺体があった場所の状態、建物の構造によっても料金が異なってきます。

このポイントをから見積金額が妥当であるかどうかですがこれだけではやはり不安はありますのでもう1～2社様からもお見積もりをいただければ、ご確認いただけると思います。

また、ちょっと違う話ですが特殊清掃なのに何故か遺品整理や残置物撤去の話を先に大きく持ってくる業者もおりますが、私共からすれば特殊清掃と遺品整理は全くの別物になります。一緒に行うこともございますがまずはご遺族様が現状をどうしたいのかを優先にご相談をお伺いしております。何件もお話を受けていますと片付けはご遺族様の方で行って、それから残った遺品の整理・片付けをお願いしますということがありますので柔軟にお引き受けいたしております。

特殊清掃業者を選ぶときは、必ず明確な見積書で内容をきちんと説明してくれるかどうかが判断材料になるかと思います。

提示された費用で業者を選び、大きな失敗をされている方がいらっしゃいますが便利サイクル24ではお見積りは無料。お見積り金額決定後に変動することはございませんのでぜひ一度ご相談くださいませ。

3⃣アフターフォロー、依頼者への対応がしっかりしているかどうか

特殊清掃完了後、臭いがまだ残っているとか虫が発生しているなどといったことが起こる場合があります。しかしこうした問題が発生したとき、責任をもってきちんと対応してくれるかどうかが大切なポイントです。

便利サイクル24では、作業終了後1週間経過をみまして再度ご訪問致します。

そこで臭いが残っているかどうかを確認した上でご請求申し上げます。その際、まだ臭いが残っていた場合は再度別の臭いの元を特定し、最後まで対応させていただきます。

こういったことも含めて、現場での対応や電話やメールで依頼者の方に丁寧な対応をとっているかも重要になります。

大半の方がはじめて特殊清掃を依頼するものなので疑問点が多くでてくると思います。

現場を見ながら作業内容を聞いてくるといろんな事を思ったりするので、随時遠慮なくお申し出くださいませ。こういった悩みに対して丁寧に対応してくれる業者をお選びくださいませ。

4⃣先日のお受けした案件

上記にも記載しましたが、先日特殊清掃を受けた際に衝撃的なことがあり、

まさか話に聞いただけのようなことが私共も体験するとは思っていかったのでご紹介したいと思います。

特殊清掃ですが、早期発見であっただろうということで、臭いはほぼ無いという状態です。環境的にはいいのですが、ではご遺体はどこにあったのか？がわからないというものです。その候補が2か所ありどちらかであると思うがわからないということで私共含め2社へご遺族様からご相談いただきました。

訪問時、それぞれで対応したところ実は意見が分かれていました。

他社様（以下A社様）は候補①和室の畳にあった染みを見てこちらを特定。畳1畳の持ち出しを見積してきました。

私共は和室ではなく、その隣の候補②居間にあったマッサージチェアの周辺を特定しました。

確かに畳にあったカビが短期間で発生するものかは疑問に思いましたが、実際畳からは、いつも作業するときに感じている臭いがありません。また体液？とおもわれる液体の広がり方にも違和感があります。

私共の特定したマッサージチェアチェア下のカーペットや床にある染みを見て、色からも血液ではと確認しておりました。

後日、ご遺族様の方で警察にご確認いただきまして、私共の特定したマッサージチェア下にご遺体があったことが確定されました。

我々の過去の経験は間違っていなかったことがわかり、ご遺体周辺の場所を掃除する見積書をお出しいたしました。

後日わかったことですが、見積訪問時はA社様と同じ日で、私共の時間を1時間押してまでずっと説明してくださったようです。しかしその内容は、特殊清掃は畳1枚の片付けのみであとは遺品整理と称して片付けの話だけをしていたそうなのです。

我々からすれば、特殊清掃もしないで何の話をしているのですか？という感じです。

今は冬でいいかもしれませんが、気温の高くなった夏はもしかしたら臭いが出てくるのではと、気が気でなりません。先程も記載いたしましたが特殊清掃と遺品整理は別物です。先ずはご遺体のあった場所をきれいにすることが優先で片付けはその後です。体液で汚染されたものは片付ける必要がありますが、離れた部屋にある遺品・家財の片付けはまだあとの話です。

1Kなどの狭い部屋であれば臭いも染みつき廃棄になる可能性は高いですが、3LDKの広い部屋であれば話は別です。そういったことも含め掃除・片付けの優先度、作業の話をさせていただきまして、ご遺族様もご納得いただき弊社に清掃作業をいただきました。ありがとうございます。

折角なので、どういった作業になったかといいますと。

①マッサージチェア周辺の片付け